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抖音店铺评分低怎么提高(介绍如何提高店铺体验分)

时间:2022/11/29 9:12:54 点击:117

  核心提示: 在抖音直播电商蓬勃发展的当下,由内容上升到消费的行业特性更加注重流量端的消费体验。而最直接的展现,就是店铺的体验分。它将最终影响到平台流量的倾斜,和销量有着直接的挂钩。抖店体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算...

在抖音直播电商蓬勃发展的当下,由内容上升到消费的行业特性更加注重流量端的消费体验。而最直接的展现,就是店铺的体验分。它将最终影响到平台流量的倾斜,和销量有着直接的挂钩。

抖店体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。作为抖店商家,只有清晰的了解了平台的玩法和规则,才能顺势而上,分得平台流量更大的蛋糕。

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一、重视商品品质,打好商品根基

对于电商商家而言,商品是命脉,所有的手段均是在商品质量过关的基础上而言的。而且由于电商的退货机制,由品质带来的退货会让商品体验分会大打折扣,所以做好供应链端的品质把控尤为重要。

二、关注订单处理,提高整体订单配送效率

在提高订单的整体配送效率中,商家需关注从快递匹配、揽收以及配送的整个时间链路,以保障整体的物流服务体验。直播大促承接下来的爆单想要在短期内完成发货,避免因发货时间过长造成消费者退款的问题,则需依赖于系统的自动审核、波次打单配货、快递自动匹配等,保障订单在24小时内完成揽收与发货,以提升直播间用户的消费体验感。

三、提升服务质量,打造良好口碑

商家的服务态度,贯穿了售前、售中、售后的整个流程,每个环节都有着严格时间效率的考核,依赖于我们对每个节点的效率把控。在售后环节,通过对接抖店售后小助手,实现拦截未发货仅退款订单以及已发货退货入库自动退款,均可缩短仅退款、退货退款,自主完结时长6.2小时,将大大减少售后退货带来的投诉率。

当然,想要提升抖店体验分,除了关注平台本身的规则外,最重要的是如何去进一步的采取提升措施,从每个环节关注时间效率,让直播消费用户,拥有更近距离的消费体验。

文章来源:http://www.media550.com

作者:佚名 来源:不详
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